L'IMPRENDITORE DEL MESE
Valentino Caselli, responsabile marketing e commerciale
di Deltacommerce di Ferrara

«Care aziende, vi spiego il futuro»

Il suo lavoro è fare marketing e procacciare clienti per i quali realizzare siti Internet e software on-line accessibili da ogni pc collegati alla rete,  ma parlando con Valentino Caselli, socio della Deltacommerce srl di Ferrara (www.deltacommerce.com),  si ha l’impressione che senta la responsabilità di “traghettare” aziende piccole e grandi verso una modernità sempre più virtuale, immateriale o, in parole più impegnative, globale.  Sarà perché il suo stesso percorso lavorativo, iniziato tra registratori di cassa tradizionali, rispecchia un itinerario che è quello vissuto dal mondo della comunicazione degli ultimi dieci anni, dominato da Internet e da un’innovazione tecnologica rapidissima e inarrestabile.

Lei è stato per anni rappresentante per Olivetti e Sweda. Come è maturata in lei la decisione di tentare il doppio salto verso l’esperienza imprenditoriale e verso Internet?
Non conoscevo bene il mondo di Internet ma ne intuivo le potenzialità. E nel momento di crisi del settore dei registratori di cassa ho deciso di buttarmi. La mia grande fortuna, sin da subito, è stata quello di scegliere i soci giusti, un collega rappresentante e un ingegnere molto esperto nelle nuove tecnologie.  Erano i mesi a cavallo tra 1999 e 2000.
Ma un’altra scelta si è rivelata del tutto azzeccata.

Quale?
Quella di optare per il sistema operativo Linux, una cosa che all’epoca sembrava da pazzi visto che pochissimi lo sapevano usare. E' stata invece di una scelta vincente. Si tratta di un sistema molto stabile, con un’alta resistenza ai virus e senza bisogno dell'acquisto di licenze . E inoltre abbiamo immediatamente voluto comperare il primo Server per non doverci appoggiare a nessuno. Il vantaggio qual è? Che se ci sono problemi sul sito o sul software di un cliente il  tecnico può intervenire direttamente anche on-line ; questo significa che si accorciano notevolmente i tempi di assistenza.

All’epoca qual era il panorama a Ferrara nel settore dell’informatica applicata alle aziende?
Esistevano già un paio di ditte che realizzavano siti Internet. Ma il punto debole di molte di loro ancora oggi è l’assenza di una forte rete vendita che procacci clienti, cosa su cui noi abbiamo puntato sin dall’inizio, convinti che il rapporto umano sia sempre la carta vincente, in ogni settore.

E oggi? C’è maggiore fiducia nell’e-commerce tra le aziende e gli operatori economici locali?
No. Purtroppo è un settore che ancora non sta mostrando tutte le sue potenzialità; credo che questa sostanziale diffidenza si spieghi con una resistenza tutta italiana al pagamento tramite carta di credito. Da noi si continua a preferire l’acquisto diretto o al massimo il pagamento in contrassegno, sebbene ultimamente molti stiano optando per le carte di credito prepagate. In secondo luogo mi pare che l’italiano preferisca ancora vedere o testare il prodotto prima di decidere di acquistarlo. Le faccio un esempio: il vino è uno dei prodotti che si vendono meglio on-line, ma generalmente chi si decide a comprarlo lo fa solo dopo averlo assaggiato in qualche fiera.

Nel panorama economico ferrarese ci sono invece esempi virtuosi di settori un po’ più dinamici?
Il settore turistico e quello immobiliare-turistico. Questo, al contrario di altri, si sta molto sviluppando anche nel nostro territorio, quasi per una vocazione naturale. E’ ovvio che l’offerta turistica più di altre ha bisogno di visibilità e Internet è una straordinaria vetrina, un modo inimitabile per farsi conoscere e scegliere. E comunque ci tengo a precisare una cosa: questo non è ancora e-commerce vero e proprio perché di fatto i siti non vengono utilizzati per vendere o acquistare ma solo per informare o, al limite, per fare prenotazioni.

Oggi su quali filoni opera la vostra azienda?
Sostanzialmente su due assi: la creazione di siti web e la realizzazione di software ad hoc. Questo secondo filone lo abbiamo inaugurato quando abbiamo capito che le aziende, pur essendo simili, hanno problemi diversi le une dalle altre, che vanno affrontati con strumenti diversi. Noi creiamo software come vestiti su misura e poi permettiamo al cliente di accedere al programma direttamente on-line, senza doverlo installare sul pc. In questo modo i vantaggi sono due: da un lato il cliente può controllare in ogni momento la situazione della sua azienda da un qualsiasi pc collegato ad Internet, e dall’altro i nostri tecnici riescono a fare assistenza direttamente on-line, senza alcuno spostamento.

Se dovesse elencare, al di là del dato tecnico, uno dei vostri punti di forza, quale sceglierebbe?
Intanto parlare italiano, l’attenzione al cliente e capire la sua conoscenza dello strumento che andiamo a proporgli. Vede, è controproducente andare da un potenziale cliente e seppellirlo di termini tecnici come browser, server, keywords eccetera. Parole astruse per la maggior parte dei non addetti ai lavori, specie per persone  che non hanno alcuna familiarità con Internet e con le più rudimentali nozioni di informatica.  Per loro è sufficiente  capire le grandi potenzialità che questo strumento offre loro in termini di visibilità e partire.