Le 5 leve del digital marketing per piccole e medie imprese

Al giorno d’oggi è importante per le piccole e medie imprese italiane attuare nuove strategie e piani di digital marketing personalizzati in modo tale da attrarre nuovi clienti e fidelizzare maggiormente quelli che già si hanno.

Perché questo avvenga è fondamentale gestire la presenza online del brand aziendale attraverso i moderni canali di comunicazione, come i social network, le app, i siti web e utilizzare le strategie per sfruttare al massimo le potenzialità come il posizionamento sul motore di ricerca (SEO), il social media marketing, l’advertising su Meta e Google e l’e-mail marketing.

I benefici dati dall’utilizzo di una corretta strategia di digital marketing sono molteplici: dall’acquisizione di nuovi clienti, all’incremento della brand awareness passando per il miglioramento dell’esperienza digitale (customer experience) fino all’automatizzazione delle attività.

Ora vediamo insieme le 5 macro aree fondamentali per una corretta attività di digital marketing:

1. CRM 
2. Sito web
3. Social media
4. Grafica
5. Seo

1CRM

Il CRM (Customer Relationship Management) è un software fondamentale per gestire le relazioni tra la PMI e i clienti.

In altre parole, è un grande database dove vengono raccolte tutte le informazioni delle persone che hanno mostrato un diverso grado di interesse per l’azienda: sia i clienti, sia i possibili clienti (definiti lead).

Inoltre, il CRM racchiude numerose altre funzionalità come la gestione delle interazioni (salva autonomamente tutte le interazioni come le e-mail, le chat e i post sui social media), e l’analisi dei clienti (anticipa quelli che sono i loro desideri incentivando azioni mirate).

A integrazione dei più celebri sistemi di CRM come HubSpot noi di Deltacommerce realizziamo anche software gestionali costruiti su misura dell’azienda e quindi personalizzabili a seconda delle diverse esigenze. Questo permette di unire i vantaggi del miglior sistema di marketing automation presente sul mercato (Hubspot) alle molteplici possibilità di integrazione ed espansione implementabili grazie alle competenze e alle innovative skills possedute dal nostro staff.

Hubspot è il CRM più completo e diffuso al mondo, nato per digitalizzare tutti i processi di marketing e di vendita e per gestire nel modo più strutturato possibile tutte le fasi dell’inbound marketing. In altre parole, è uno strumento automatizzato che permette a chi lo usa di attrarre i visitatori, trasformarli in contatti e soddisfare i clienti.  Vediamo ora le diverse funzionalità offerte da HubSpot:

1. CRM (Customer Relationship Management): HubSpot offre un sistema CRM completo che consente alle aziende di gestire i contatti, tenere traccia delle interazioni con i clienti e creare pipeline di vendita.
2. Marketing Hub: Include strumenti per l'e-mail marketing, la gestione dei social media, la creazione di contenuti, l'automazione del marketing, le analisi delle campagne e molto altro ancora. Aiuta le aziende a generare lead, a gestire i contenuti e a misurare le prestazioni delle loro attività di marketing.
3. Sales Hub: Fornisce strumenti per gestire i contatti, automatizzare i processi di vendita, monitorare le interazioni con i clienti e creare report sulle prestazioni delle vendite.
4. Service Hub: Aiuta le aziende a offrire un servizio clienti migliore attraverso strumenti per la gestione dei ticket, la creazione di una knowledge base, il feedback dei clienti e altro ancora.
5. CMS Hub: È un sistema di gestione dei contenuti integrato che consente alle aziende di creare, gestire e ottimizzare siti web responsive e ricchi di contenuti.

2Il sito web

Il sito web è probabilmente il più potente strumento di digital marketing che puoi avere per promuovere la tua azienda e il tuo marchio.

Con un semplice click le PMI possono raggiungere tutti gli obiettivi prefissati tra cui la possibilità di farsi conoscere, trovare nuovi lead, vendere online o portare traffico direttamente al punto vendita fisico! Oggi i siti web possono essere divisi a seconda dei lori obiettivi in 4 diverse tipologie:

1. Vetrina: È il luogo digitale dove puoi presentare informazioni su chi sei, cosa fai e come contattarti in caso di necessità. È semplice da costruire ma allo stesso tempo non è molto articolato e non permette all’utente di svolgere azioni troppo specifiche. Un sito vetrina di solito è strutturato nelle seguenti pagine: Home (la pagina iniziale), prodotti/servizi (dove vengono inseriti tutti i prodotti e i servizi offerti dall’azienda), chi siamo (la sezione in cui viene descritta brevemente la storia dell’impresa e dei suoi fondatori oltre ad altre attività ed eventi importanti per l’azienda) contatto (la pagina in cui si può comunicare direttamente con l’azienda).
2. Info-commerce: È una tipologia di sito con caratteristiche a metà tra la vetrina ed un e-commerce tradizionale. Per questo combina informazioni sui prodotti a catalogo alla possibilità (opzionale) di effettuare acquisti online. La caratteristica principale dei siti info-commerce è quella di offrire al cliente la possibilità di inserire una maggiore quantità di informazioni riguardanti i prodotti o i servizi offerti. 
3. E-commerce: È un sito web dedicato alla vendita diretta di prodotti o servizi. I clienti possono visualizzare i prodotti, fare acquisti e completare le transazioni direttamente online. I vantaggi collegati all’e-commerce includono la facilità di accesso per i consumatori, la possibilità di raggiungere un vasto pubblico a livello nazionale e internazionale, la flessibilità di fare acquisti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e la riduzione dei costi operativi rispetto a un negozio fisico.
4. Fonte di informazioni: Un sito web può essere un hub centrale per informazioni pertinenti e utili. Può, inoltre, contenere risorse, guide, articoli informativi e altro ancora.
5. Comunicazione e coinvolgimento: Attraverso il sito web, è possibile coinvolgere il pubblico con contenuti, blog, forum o altri mezzi di interazione. Questo può creare un legame più forte con i visitatori e aumentare l'engagement.

Con il passare degli anni i siti web sono passati da semplici vetrine o contenitori di testo a dei veri e propri negozi online (e-commerce) in cui gli utenti possono acquistare i propri prodotti preferiti comodamente da casa. Per questo gli e-commerce sono oggi la tipologia di sito web più consigliata ed utilizzata. Come detto, i vantaggi di un sito e-commerce rispetto ad uno vetrina sono molteplici: dalla possibilità di raggiungere un pubblico molto più ampio rispetto ad un negozio fisico alla possibilità di tracciare e misurare qualsiasi azione fatta dall’utente.

Noi di Deltacommerce crediamo molto nella personalizzazione del sito web secondo i gusti e le ambizioni dei nostri clienti. Per questo grazie all’utilizzo del nostro CMS WebModule, intuitivo e semplice da utilizzare, permettiamo all’utente di avere il pieno controllo sul suo sito, con la possibilità di svilupparlo ulteriormente implementando nuove funzionalità nel tempo.

3I social media

social media sono senza ombra di dubbio un acceleratore di visibilità per le piccole e medie imprese! Infatti, permettono di raggiungere un’audience molto ampia.

Grazie a social media come Instagram e Facebook potrai, con una giusta strategia di social media marketing, costruire passo dopo passo la tua community a suon di post, caroselli e reel virali. Inoltre, grazie allo sviluppo di nuove figure come il social media manager potrai contare sul supporto di persone sempre più qualificate nella creazione di contenuti indirizzati a qualsiasi tipologia di  target (anche di nicchia). Infine, le collaborazioni con influencer o con content creator  ti permetteranno di avere un pubblico già targettizzato a tua disposizione che potrà aiutarti a crescere velocemente in termini di interazioni e KPI.

Il social media marketing lo possiamo definire come una strategia di digital marketing che utilizza le piattaforme di social media come strumento principale per raggiungere e coinvolgere il proprio pubblico di riferimento. Questo tipo di marketing si basa sull'utilizzo di contenuti creativi, interazioni e pubblicità su piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest e altre ancora.

Gli obiettivi principali del social media marketing sono i seguenti:

1. Presenza e gestione del profilo: Creare e gestire i profili aziendali o personali su diverse piattaforme social per interagire e creare engagement con il pubblico. 
2. Contenuti coinvolgenti: Creare dei contenuti (testi, immagini, video, infografiche, sondaggi, reel etc.) interessanti e personalizzati per il pubblico di ogni piattaforma. La qualità e la creatività dei contenuti sono fondamentali per attirare e coinvolgere gli utenti.
3. Pianificazione e strategia: Definire degli obiettivi chiari e sviluppare una strategia mirata per ogni piattaforma che si decide di utilizzare. Tutto questo servirà ad aumentare la consapevolezza del brand, generare lead, promuovere prodotti/servizi o migliorare l'engagement.
4. Interazione e coinvolgimento: Rispondere ai commenti, ai messaggi diretti e interagire continuamente con il proprio pubblico. L'ascolto attivo e l'impegno sono fondamentali per costruire relazioni significative con gli utenti nel corso del tempo.
5. Pubblicità a pagamento: Utilizzare gli strumenti pubblicitari offerti dalle piattaforme social per promuovere contenuti, raggiungere un pubblico più ampio e generare conversioni.
6. Analisi delle performance: Monitorare le metriche di performance (engagement, reach, conversioni, impression, ctr, etc.) per valutare l'efficacia delle campagne e apportare i giusti miglioramenti.
7. Tendenze e aggiornamenti: Mantenersi sempre aggiornati sulle tendenze e sulle modifiche degli algoritmi delle piattaforme social per adattare le strategie di conseguenza.

In sintesi, il social media marketing offre alle PMI un modo efficace per connettersi con il pubblico, costruire relazioni, aumentare la visibilità del proprio brand e guidare l'acquisizione di nuovi clienti. Una strategia ben pianificata e attuata può avere un impatto molto significativo sul successo di un'azienda in ambiente digitale al giorno d’oggi sempre più competitivo.

4Digital advertising

La pubblicità a portata di social ma non solo!

Altri due strumenti fondamentali per aumentare la visibilità della tua azienda o incrementare gli acquisti dei tuoi prodotti sono: Social Ads e Google Ads. 

Il social advertising consiste nella realizzazione di annunci pubblicitari che vengono poi visualizzati nei principali social network: Facebook, Instagram, TikTok, Linkedin etc. Questi post sono progettati per raggiungere un pubblico specifico determinato da criteri demografici, comportamentali e di interesse. Gli obiettivi principali del social advertising sono: portare traffico al sito web,  aumentare il numero di interazioni sulla pagina, incrementare gli acquisti, generare contatti, chiamate e messaggi. 

Google Ads è invece una piattaforma pubblicitaria online sviluppata dal noto motore di ricerca che consente agli inserzionisti di promuovere i propri prodotti, servizi o contenuti all’interno dei risultati di ricerca di Google. Inoltre, Google Ads offre strumenti di targeting avanzati, consentendo all’utente di effettuare ricerche specifiche correlate alle parola chiave selezionate dall’inserzionista. Infine, la piattaforma consente di mostrare annunci su specifici siti web ed app che fanno parte della rete di display di Google. Questi annunci possono essere sotto forma di testo, immagine o video. Gli obiettivi principali di Google ads sono: portare traffico al sito web, incrementare gli acquisti, generare conversioni e aumentare i lead.

Noi di Deltacommerce all’interno dell’ufficio marketing ci occupiamo di ideare e mettere in atto la strategia di digital advertising migliore per promuovere la tua azienda e raggiungere gli obiettivi di inbound marketing prefissati.

5Graphic design

Non esiste azienda senza una propria brand identity!

Per questo è importantissimo sviluppare prima graficamente l’immagine coordinata del brand (in termini di logo, design, font, packaging…) e solo in seguito sviluppare dei concept creativi ad hoc per posizionare il brand sui social e sul mercato di riferimento. Sempre all’interno dell’attività di digital marketing nella leva del graphic design rientrano anche la realizzazione di cataloghi, opuscoli, immagini, brochure, manuali, totem e gigantografie espositive fondamentali per veicolare i tuoi valori (oltre alla mission e alla vision) anche su supporti fisici.

Noi di Deltacommerce all’interno del settore marketing diamo un’importanza fondamentale al logo in quanto riteniamo sia per certi versi il vestito a cui teniamo di più. Infatti il logo deve rappresentare in tutto e per tutto il brand, essendo l’unico elemento grafico che sarà presente in ogni pilastro che si andrà a realizzare: post sui social media, prodotti fisici, sito web, materiale pubblicitario, totem etc.

6SEO

La SEO è l'acronimo di "Search Engine Optimization" (ottimizzazione per i motori di ricerca).

Si tratta di un insieme di pratiche e strategie finalizzate a migliorare la visibilità e la posizione di un sito web nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (come Google, Bing, Yahoo, etc.) per determinate query di ricerca.

L'obiettivo principale di questa strategia è quello di aumentare il traffico organico (non quindi quello a pagamento) verso un sito web, ottimizzando diversi aspetti che influenzano la classifica e la visibilità su questi motori di ricerca.

Gli aspetti fondamentali dell'ottimizzazione in ottica SEO includono:

1. Parole chiave: La ricerca e l'identificazione delle parole chiave pertinenti e rilevanti per il proprio settore o argomento. Queste parole chiave sono utilizzate negli elementi del sito web come titoli, meta description, testi e URL.
2. Contenuto di qualità: La creazione di contenuti rilevanti, utili e di alta qualità che rispondono alle esigenze e alle domande degli utenti. Il contenuto deve essere ben scritto, chiaro e rispondere alle intenzioni di ricerca degli utenti.
3. Ottimizzazione on-page: Ottimizzare gli elementi all'interno del sito web, come la struttura del sito, i tag HTML (titoli, meta description, tag), le immagini e la velocità di caricamento delle pagine.
4. Link building: Ottenere collegamenti esterni (backlink) da altri siti web di qualità e rilevanza per aumentare l'autorevolezza e l'importanza del proprio sito web agli occhi dei motori di ricerca.
5.  Mobile-friendly: Assicurarsi che il sito sia ottimizzato per dispositivi mobili, poiché i motori di ricerca danno sempre più importanza all'esperienza dell'utente su questa tipologia di dispositivi.
6. Analisi e monitoraggio: Utilizzare strumenti analitici per monitorare le performance del sito, comprendere il comportamento degli utenti e apportare miglioramenti continui.
7. Aggiornamenti degli algoritmi: Rimanere aggiornati sugli algoritmi dei motori di ricerca (come quelli di Google) e adattare le strategie SEO a seconda dei cambiamenti. 

L'ottimizzazione SEO è un processo continuo e richiede tempo, impegno e una comprensione approfondita del funzionamento dei motori di ricerca. Un approccio etico e a lungo termine alla SEO può portare a miglioramenti significativi nella visibilità online e nel traffico verso un sito web.

7Conclusione

In conclusione, se le tecnologie e i sistemi di comunicazione possono cambiare e svilupparsi nel tempo questi cinque pilastri rivestiranno sempre un ruolo centrale per il posizionamento della tua azienda sul mercato digitale e per il successivo successo online. In aggiunta, bisogna considerare che per una comunicazione multicanale è importante tenere in considerazione anche tutto ciò che riguarda la comunicazione tradizionale (outbound marketing) come gli spot televisivi, gli annunci sui giornali, cartelloni pubblicitari e il direct mail.