Con WM6 abbiamo realizzato un chatbot basato sull'Intelligenza Artificiale che dialoga con i visitatori del sito e risponde in tempo reale alle loro domande sull'azienda, sui prodotti e sui servizi. È il modo più semplice per offrire assistenza immediata a chi ti visita, a qualsiasi ora del giorno e della notte.
Il vero punto di forza è come il chatbot impara. Grazie a un'API dedicata di WM6, attinge direttamente ai contenuti pubblicati sul tuo sito: parte quindi da una base di conoscenza solida, aggiornata e coerente, esattamente le stesse informazioni che i tuoi clienti già vedono online. Nessuna configurazione complicata, nessun rischio di risposte fuori contesto.
Puoi caricare documenti dedicati per approfondire argomenti specifici e, direttamente dal pannello di gestione, inserire una serie di FAQ: domande e risposte che permettono di correggere eventuali risposte imprecise o vaghe e di aggiungere informazioni non presenti sul sito.
In questo modo mantieni sempre il pieno controllo di ciò che l'assistente comunica al pubblico.
Il chatbot lavora in due modalità complementari. In modalità automatica è l'Intelligenza Artificiale a rispondere, gestendo in autonomia le richieste più comuni. In modalità manuale, invece, un tuo operatore può intervenire e prendere in carico la conversazione, per seguire di persona i contatti più importanti o le situazioni delicate. Il meglio dell'automazione e del contatto umano, sullo stesso canale.
Il chatbot AI è un servizio che il cliente può attivare sul proprio sito in qualsiasi momento: una volta abilitato, diventa visibile ai visitatori e inizia da subito a rispondere. Uno strumento in più per trasformare le visite al sito in relazioni e opportunità concrete.
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